Vous livrer nos résultats d'enquête sans quelques statistiques ne serait pas tout à fait factuel. Le management par les faits est un des grands principes du management de la qualité, de la sécurité et de l'environnement.
Respectons la règle du jeu :

• 63% des clients du Cabinet Neuronex Conseil sur les trois ans écoulés (2002 à 2004), ont répondu à notre enquête téléphonique
  
  
• Les clients ont positionné leur niveau de satisfaction par rapport à 12 critères, sur une échelle à 4 niveaux :
  - Très mécontent
  - Plutôt mécontent
  - Plutôt satisfait
  - Très satisfait
  
  
• Tous critères confondus, le taux de réponses "très satisfait" est de 84,7% sur l'ensemble des réponses exprimées par nos clients
  
  
• Tous critères confondus, si nous nous intéressons au taux cumulé de réponses "plutôt satisfait" et "très satisfait", nous atteignons un résultat exceptionnel de 99,6% sur l'ensemble des réponses exprimées par nos clients.
  
  Ce résultat est certes exceptionnel, mais il est parfaitement logique au regard du fait que nous n'avons enregistré à ce jour aucune réclamation client depuis la création du cabinet Neuronex Conseil en 2001.
  

Des axes de progression ?

Même face à une clientèle hautement satisfaite de nos prestations, il est toujours possible de dégager des axes de progression pour mieux vous servir demain et anticiper vos besoins.

Les axes de progressions que nous avons pu dégager de cette enquête de satisfaction sont surtout venus des réponses aux questions ouvertes posées à nos clients en fin d'interview téléphonique.

Nous vous livrons ici les engagements de progrès que nous prenons, en réponse directe aux avis exprimés par nos clients...


Nos 3 engagements de progrès :



Engagement n°1 : Elargisssement des compétences

Vous avez été nombreux à souhaiter pouvoir compter sur nous à l'avenir pour intervenir au delà des systèmes de management de la qualité, sur les systèmes QSE (Qualité Sécurité Environnement).
Votre souhait est en adéquation avec la volonté de notre cabinet de se positionner sur un champ de compétences élargies :
Qualité, Sécurité, Environnement, Développement Durable.
Par ailleurs, les outils et méthodes "Ressources Humaines" en synergie avec les démarches de management QSE correspondent aussi à l'une de vos attentes fortes.

Pour y répondre, nous développons à compter de 2005 :
1. L'enrichissement de l'équipe des consultants Neuronex Conseil en tissant des partenariats solides avec des consultants compétents en QSE et partageant nos valeurs ;
2. L'enrichissement de l'équipe des consultants Neuronex Conseil par un partenariat privilégié avec un cabinet "Ressources Humaines" en harmonie avec nos valeurs et nos principes d'action : le cabinet Alliances RH ;
3. L'élargissement progressif (par la formation et par des expériences pilotes) des compétences de l'équipe actuelle dont l'expertise est centrée Qualité, vers la Sécurité, l'Environnement, le Développement Durable et la Responsabilité Sociétale des Entreprises.

Engagement n°2 : Vers plus de disponibilité

Certains clients ont perçu notre disponibilité (capacité à proposer des dates d'intervention à court terme et/ou en volume important) comme limitée. C'est sans doute d'une certaine façon la rançon du succès, la preuve de notre compétence, même si l'on peut difficilement s'en satisfaire.

Comme il nous est impossible de cloner nos actuels consultants (tant d'un point de vue technique que d'un point de vue éthique), nous nous engageons en 2005 à élargir l'équipe afin de vous offrir potentiellement plus de solutions "disponibilités".

Il est évident que l'élargissement de l'équipe passe uniquement par des consultants fiables, partageant les mêmes valeurs que nous, prêts à utiliser nos méthodes de travail et à vous rendre des prestations équivalentes à celles que nous vous avons proposées jusque là.

Engagement n°3 : Encore plus de réactivité et de retour d'information

Bien qu'atteignant des niveaux de satisfaction déjà élevés, il nous reste encore un peu de marge de progression sur notre "réactivité à vos sollicitations" et sur le "retour d'information sur l'état d'avancement de nos missions conseil".
Voici donc nos engagements 2005 en la matière :

Réactivité à vos sollicitations :
1. Pour tout appel téléphonique, nous vous garantissons une réponse sous 2 jours ouvrés maxi (sauf délai différent convenu avec vous) ;
2. Pour toute sollicitation par e-mail, télécopie ou courrier postal, nous vous garantissons une réponse sous 5 jours ouvrés maxi (sauf délai différent convenu avec vous).

Retour d'information sur l'état d'avancement de nos missions conseil :
Nous systématisons l'élaboration et la communication d'un compte rendu écrit après chacune de nos interventions (cette disposition déjà appliquée n'était pas systématique).

Nos remerciements

Nous adressons nos sincères remerciements à nos nombreux clients qui ont bien voulu participer à notre enquête de satisfaction 2005.

Sans vos avis, il nous serait difficile de dégager des engagements de progrès clairs qui permettront une collaboration encore plus efficace demain, dont vous serez les premiers bénéficiaires.

Par respect pour vous, nous mettrons toute l'énergie nécessaire à respecter les 3 engagements de progrès que nous vous avons annoncés ici.

A bientôt donc, pour faire progresser la qualité, la sécurité et l'environnement dans nos entreprises !

Le Dirigeant,
Pierre-Jean CARRERAS