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Travaux de la plate forme AFNOR Limousin "ISO9000 en route vers 2009 !"

Le 12 décembre dernier ont été présentés, à l'Hôtel de Région du Limousin, les travaux de la plate forme AFNOR "ISO9000 en route vers 2009".

Après l'ouverture de la conférence par Jean-Paul DENANOT, Président du Conseil Régional, les principes qui président à l'élaboration des normes au niveau national et international ont été exposés, clarifiant ainsi des processus qui paraissent relativement obscures vus depuis nos entreprises.
Catherine PAULIAT (AFNOR) a présenté le dispositif de plate forme régionale mis en place en Limousin, plate forme pionnière en France. Ce dispositif, financé à 60% par la Région, a permis à différentes entreprises volontaires implantées dans la région, de participer directement au processus d'élaboration de la version 2008 de l'ISO9001. Ces entreprises, parmi lesquelles Alma Concept (Aixe sur Vienne) et Chaîneries Limousines (Bellac), ont également travaillé à l'élaboration d'un guide démarche qualité par étapes pour les TPE/PME.

ISO9001 évolue avec la version 2008

Patrick RENAUD (AFNOR) a ensuite livré une lecture ludique et originale de la norme 9001, démontrant ainsi que les exigences de cette norme encodées dans un jargon d'experts ne sont avant tout que des exigences de bon sens pour maîtriser les activités et la performance d'une entreprise.
Puis, il a mis en évidence les principales évolutions apportées par l'amendement version 2008 de cette norme 9001. Outre la clarification d'un certain nombre d'exigences, on retiendra notamment que la volonté des certificateurs avec cette version 2008 sera de s'interesser de plus prêt, lors des audits, à la conformité des produits ou prestations. En effet, la version 2000 avait peut être parfois un peu trop déporté l'intérêt des auditeurs sur le management par processus au détriment de la conformité du produit ou de la prestation.

Guide démarche qualité par étapes pour les TPE/PME

Les entreprises fédérées au sein de la plate forme régionale ont ensuite présenté les objectifs et principes du guide démarche qualité par étapes pour les TPE/PME qu'elles ont élaboré via des ateliers de travail animés par Henri HELL (AFNOR).
Cette présentation a été assurée avec le concours de Christophe BARRY (Alma Concept), Pierre-Jean CARRERAS (Neuronex Conseil & Chaîneries Limousines) et Maryline MARSALON (CCI de Haute Vienne), qui comptent parmi les participants les plus actifs de la plate forme.
L'idée directrice clé de ce guide est de mettre la démarche qualité à la portée de toute entreprise, en aidant le chef d'entreprise à se poser les bonnes questions au bon moment et à s'orienter vers les bons outils en conséquence. Il ne s'agit pas d'une démarche qualité déconnectée de la "vraie vie" de l'entreprise, mais au contraire d'une démarche de maîtrise de la performance par la qualité en adoptant une voie pragmatique en prise directe avec les préoccupations réelles de l'entrepreneur.
Ce guide, déjà présenté avec succès en commission de normalisation nationale, devrait être disponible officiellement dans la normalisation française courant 2009.

Pour plus d'informations ou pour participer à une future plate forme régionale, contactez directement la délégation Limousin Poitou-Charentes du groupe AFNOR au 05 55 04 12 66.

ISO9001 version 2008 est parue le 15 novembre 2008 Ne vous prenez pas la tête ! Neuronex conseil vous propose une journée de formation afin de vous approprier facilement ISO9001 version 2008 29 avril 2009 à Limoges "Version 2008 de l'ISO9001 : identifier les impacts !"	Version 2008 de l'ISO9001 : quelles conséquences ? C'est chose faite : la version 2008 de la norme internationale ISO9001 "systèmes de management de la qualité" est parue officiellement depuis le 15 novembre 2008. Elle remplace la version précédente avec une période de transition limitée à 24 mois pour les entreprises déjà certifiées selon la version 2000. Il est donc essentiel d'identifier les impacts pour nos entreprises et de les prendre en compte sans tarder... Deux fondamentaux... Tout d'abord, il est nécessaire d'avoir clairement à l'esprit les deux points fondamentaux suivants : 1/ Il ne s'agit pas d'une refonte complète de la norme mais bien d'un amendement qui vise à clarifier des exigences parfois mal interprétées. L'objectif n'est donc pas de créer de nouvelles exigences par rapport à la version 2000. Les clarifications apportées peuvent cependant amener nos entreprises à adapter leur système de management en conséquence. 2/ La transition des certificats version 2000 vers la version 2008 se fera progressivement en 24 mois. En 2009, nos entreprises déjà certifiées ont encore le choix du référentiel entre version 2000 et version 2008 pour tout audit de suivi ou de renouvellement. A partir de 2010, elles seront systématiquement auditées selon la version 2008 et à la fin de l'année 2010 tous les certificats version 2000 auront disparus. Des retouches "chirurgicales"... Ensuite, il s'agit d'étudier "à la loupe" les retouches "chirurgicales" de la norme pour identifier les impacts qu'elles peuvent avoir sur le système de management de la qualité déjà en place. Cela dépend de la manière dont nous avons jusque là interprété les exigences de la version 2000. Il n'y a donc pas d'impacts uniformes valables pour toutes les entreprises ! Prenons cependant deux exemples de clarifications significatives apparaissant dans la version 2008 : 1/ La notion de processus externalisés (chapitre 4.1) est à présent clairement développée et définie dans la version 2008. En conséquence, les entreprises qui auraient traité ce sujet de façon "anecdotique" ne pourront pas échapper à la mise en place d'une vraie maîtrise des processus externalisés avec cette version 2008. Les processus externalisés peuvent être des processus "coeur de métier" sous-traités ou d'autres processus comme les supports (administration des réseaux informatiques, gestion des compétences, etc.) confiés à un prestataire ou pris en charge par un siège social géographiquement distinct de l'établissement certifié. 2/ Le personnel devant être compétent (chapitre 6.2) est celui qui a une incidence sur la qualité du produit. Jusqu'à présent, de nombreuses entreprises avaient interprété cette exigence en ciblant le personnel directement impliqué dans la fabrication du produit ou dans le déroulement de la prestation. La version 2008 précise que le personnel concerné est celui qui peut avoir un impact direct ou indirect sur la conformité du produit. Autrement dit, c'est maintenant l'ensemble des acteurs du système de management de la qualité qu'il nous faut prendre en compte sur le plan du management des compétences. Ces deux exemples montrent bien que les clarifications apportées ne sont pas neutres. Une journée pour vous aider ! Neuronex Conseil vous propose une journée de formation inter entreprises afin de vous approprier l'amendement ISO9001 version 2008 et d'identifier les impacts sur votre système de management de la qualité. Cette formation se déroulera à Limoges le mercredi 29 avril 2009. D'autres dates sont programmées à Paris, Lyon, Toulouse, Montpellier... Pour consulter le programme détaillé de la formation, cliquez sur le lien suivant : "Version 2008 de l'ISO9001 : identifier les impacts !" Pour plus d'informations et pour vous inscrire, n'hésitez pas à nous contacter ! Pierre-Jean CARRERAS info@neuronex.fr
Travaux de la plate forme AFNOR Limousin "ISO9000 en route vers 2009 !" Le 12 décembre dernier ont été présentés, à l'Hôtel de Région du Limousin, les travaux de la plate forme AFNOR "ISO9000 en route vers 2009". Après l'ouverture de la conférence par Jean-Paul DENANOT, Président du Conseil Régional, les principes qui président à l'élaboration des normes au niveau national et international ont été exposés, clarifiant ainsi des processus qui paraissent relativement obscures vus depuis nos entreprises. Catherine PAULIAT (AFNOR) a présenté le dispositif de plate forme régionale mis en place en Limousin, plate forme pionnière en France. Ce dispositif, financé à 60% par la Région, a permis à différentes entreprises volontaires implantées dans la région, de participer directement au processus d'élaboration de la version 2008 de l'ISO9001. Ces entreprises, parmi lesquelles Alma Concept (Aixe sur Vienne) et Chaîneries Limousines (Bellac), ont également travaillé à l'élaboration d'un guide démarche qualité par étapes pour les TPE/PME. ISO9001 évolue avec la version 2008 Patrick RENAUD (AFNOR) a ensuite livré une lecture ludique et originale de la norme 9001, démontrant ainsi que les exigences de cette norme encodées dans un jargon d'experts ne sont avant tout que des exigences de bon sens pour maîtriser les activités et la performance d'une entreprise. Puis, il a mis en évidence les principales évolutions apportées par l'amendement version 2008 de cette norme 9001. Outre la clarification d'un certain nombre d'exigences, on retiendra notamment que la volonté des certificateurs avec cette version 2008 sera de s'interesser de plus prêt, lors des audits, à la conformité des produits ou prestations. En effet, la version 2000 avait peut être parfois un peu trop déporté l'intérêt des auditeurs sur le management par processus au détriment de la conformité du produit ou de la prestation. Guide démarche qualité par étapes pour les TPE/PME Les entreprises fédérées au sein de la plate forme régionale ont ensuite présenté les objectifs et principes du guide démarche qualité par étapes pour les TPE/PME qu'elles ont élaboré via des ateliers de travail animés par Henri HELL (AFNOR). Cette présentation a été assurée avec le concours de Christophe BARRY (Alma Concept), Pierre-Jean CARRERAS (Neuronex Conseil & Chaîneries Limousines) et Maryline MARSALON (CCI de Haute Vienne), qui comptent parmi les participants les plus actifs de la plate forme. L'idée directrice clé de ce guide est de mettre la démarche qualité à la portée de toute entreprise, en aidant le chef d'entreprise à se poser les bonnes questions au bon moment et à s'orienter vers les bons outils en conséquence. Il ne s'agit pas d'une démarche qualité déconnectée de la "vraie vie" de l'entreprise, mais au contraire d'une démarche de maîtrise de la performance par la qualité en adoptant une voie pragmatique en prise directe avec les préoccupations réelles de l'entrepreneur. Ce guide, déjà présenté avec succès en commission de normalisation nationale, devrait être disponible officiellement dans la normalisation française courant 2009. Pour plus d'informations ou pour participer à une future plate forme régionale, contactez directement la délégation Limousin Poitou-Charentes du groupe AFNOR au 05 55 04 12 66.		12 décembre 2008 présentation des travaux ISO9001 version 2008 à l'Hôtel de Région du Limousin A la tribune De gauche à droite : Henri HELL (Afnor), Pierre-Jean CARRERAS (Neuronex Conseil & Chaîneries Limousines), Christophe BARRY (Alma Concept) Pierre-Jean CARRERAS : "Le guide démarche qualité par étapes pour les TPE/PME est bâti de façon pragmatique en prise directe avec les préoccupations réelles de l'entrepreneur..."
Evaluation interne Les établissements et services du secteur Social et Médico-social doivent évaluer leurs activités et la qualité de leurs prestations... Loi 2002-2 Les champs relevant de la loi 2002-2 sont divers : protection de l'enfance, handicaps, personnes agées dépendantes, inclusion sociale...	Evaluation interne et qualité en secteur Social et Médico-social Le secteur Social et Médico-social s'est engagé depuis peu dans une démarche d'évaluation et d'amélioration de la qualité des prestations délivrées. Une loi qui fait de la démarche qualité un incontournable C'est sous l'impulsion de la Loi 2002-2 que ces démarches s'engagent progressivement, touchant quatre principaux domaines : - l'inclusion sociale ; - la protection de l'enfance ; - le handicap ; - les personnes agées. Cette loi prévoit entre autres des obligations d'évaluation interne et d'évaluation externe à des fréquences définies. Le respect de ces dispositions légales conditionne notamment les renouvellements d'autorisation des établissements ou services concernés. Evaluation interne obligatoire Les établissements et services concernés sont dans l'obligation de procéder à l'évaluation interne de leurs activités et de la qualité de leurs prestations. Les résultats de ces évaluations doivent être remontés aux autorités tous les 5 ans. Ces évaluations sont notamment menées dans le respect d'un guide édité par l'Agence Nationale de l'Evaluation Sociale et Médico-sociale (ANESM). Cette même agence a commencé à produire d'autres recommandations de bonnes pratiques dont il faut tenir compte lors de l'évaluation interne. A titre d'exemple, les recommandations de bonnes pratiques publiées en 2008 sont : - Mise en oeuvre de l'évaluation interne dans les établissements et services visés à l'article L312-1 du code de l'action sociale et des familles ; - Expression et participation des usagers des établissements relevant du secteur de l'inclusion sociale ; - La bientraitance : définition et repères pour la maise en oeuvre ; - Conduites violentes dans les établissements accueillants des adolescents : prévention et réponses ; - Mise en oeuvre d'une stratégie d'adaptation à l'emploi des personnels au regard des populations accompagnées. Evaluation externe par un organisme agréé Les évaluations externes doivent quant à elles être réalisées à deux reprises par période d'autorisation (soit en moyenne tous les 7 à 8 ans). Les évaluations externes se basent sur les mêmes critères que les évaluations internes mais sont réalisées par des organismes agréés par l'Agence Nationale d'Evaluation (ANESM). A ce jour, un décret est déjà paru pour donner un cadre aux évaluations externes mais le processus d'agrément des organismes n'est pour l'instant pas mis en oeuvre. Il faudra donc attendre encore un peu avant de voir se pratiquer les premières évaluations externes. Vous accompagner... Pour en savoir plus sur le sujet et découvrir l'accompagnement que nous vous proposons, nous vous invitons à consulter notre site Internet dédié au secteur Social et Médico-Social. Celui çi sera mis en ligne à compter de mars 2009 et le lien sera disponible depuis la page d'accueil du site Neuronex Conseil. Pierre-Jean CARRERAS info@neuronex.fr
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